Kagimori
なぜサブスクの解約は「遺族にとって大変」なのか
本人が亡くなった後、遺族を悩ませる問題の一つが「サブスクリプション（定額制サービス）」の解約です。なぜこれが大変なのでしょうか。主な理由は以下の3点です。
- スマホにロックがかかっている： アプリから簡単に解約できるサービスでも、故人のスマホが開けなければ手続きの入り口にすら立てません。
- クレジットカード引き落としなので気づきにくい： 毎月自動で引き落とされるため、通帳やクレジットカードの明細を詳しく確認しないと、どんなサービスに課金しているか気づけません。
- アカウント情報が分からない： どのメールアドレスで登録したか、パスワードは何かなど、ログイン情報が分からないと解約手続きを進められません。
まずやること：支払いクレジットカードを確認・停止する
個別のサービスを一つずつ解約するのは非常に手間がかかる場合があります。もし解約手続きが困難な場合は、故人のクレジットカード会社や銀行に死亡の連絡をし、口座を凍結する、あるいはクレジットカードを利用停止するのが最も確実な方法です。
クレジットカードが止まれば、大半のサブスクリプションは次の更新タイミングで決済エラーとなり、自動的に解約（または利用停止）扱いとなります。ただし、注意点として、電気・ガスなどの公共料金も止まってしまうため、名義変更や支払い方法の変更を並行して行う必要があります。
サービスごとの解約手順
以下に、代表的なサブスクリプションサービスの解約手順（本人が亡くなった場合）をまとめました。
Netflix
アカウントにログインできる場合は、アカウント設定ページから「メンバーシップのキャンセル」を選びます。ログインできない場合は、Netflixの公式サポートページからチャットまたは電話で問い合わせます。アカウント登録しているメールアドレスや、支払いに使っているクレジットカード情報が必要です。
Amazon Prime
アカウントにログインできる場合は、アカウントサービスからプライム会員情報の管理に進み、キャンセルします。ログインできない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡します。場合によっては死亡証明書の提出を求められることがあります。
Spotify
Spotifyも、ログインできる場合はアカウントページから解約できます。ログインできない場合は、公式サポートへの連絡が必要です。なお、クレジットカードの利用を停止することで、次回の支払いができなくなり、自動的に無料プランにダウングレードされる仕組みになっています。
Disney+
Disney+のウェブサイトやアプリからログインし、サブスクリプションをキャンセルするページから手続きします。ログインできない場合は、公式サポートへ問い合わせてください。App StoreやGoogle Play経由で登録している場合は、それぞれのストアのサブスクリプション管理画面からの解約が必要です。
アカウントにログインできない場合の対処法
パスコードが分からず、スマホやパソコンからアカウントにログインできない場合は、各サービスのサポート窓口へ個別に問い合わせる必要があります。
その際、遺族であることを証明するための書類（死亡診断書や戸籍謄本など）の提出を求められることが一般的です。手続きには時間と手間がかかるため、前述のようにクレジットカードの利用停止を優先する方が現実的なケースも多いです。
生前にできる備え：家族を困らせないために
サブスクリプションの解約手続きがいかに遺族にとって負担となるか、お分かりいただけたかと思います。家族を困らせないためには、生前に何のサブスクに入っているか、どのカードで支払っているか、ログインIDは何かを整理しておくことが非常に重要です。
そこでおすすめなのが、デジタル終活アプリ「Kagimori」です。Kagimoriなら、サービス名と解約手順、連絡先をセットで安全に残せます。情報は暗号化され、もしもの時に指定した「あんしん連絡先」の家族にだけ共有されるため、プライバシーも守られます。
まとめ
サブスクリプションの解約は遺族にとって大変な作業です。まずはクレジットカードを止めることが確実な手段の一つですが、公共料金などの問題もあります。残される家族の負担を減らすためにも、元気なうちからデジタル終活アプリなどを活用し、契約情報を整理しておくことが最大の対策となります。